利用者様が金銭管理をどうしても行えず、携帯料金の説明をしても、PayPay やクレジットカードを使ってしまう状況が続いています。その結果、支払いが滞りブラックリストに載ってしまうなど、お金の使い方に制限をかけられず、本人名義の請求が家族に届いてしまい、家族も対応に疲弊してしまうケースがあります。本人に状況を説明しても理解が難しい場合には、成年後見人をつける、または生活保護を利用して専門職のサポートを受けるなど、関係機関を増やして支援体制を整えることが重要です。また、支援の一環として、家族と同居している場合には、一時的に距離を置き、生活環境を整え直すことが必要になることもあります。こうした対応については、本人に丁寧に説明しながら進めていくことが大切です。