福祉職員が絶対にしてはいけないこととして、特にB型事業所では、利用者様に対して愚痴をこぼしたり、相手を下げるような言動をすることが挙げられます。実際にそのような言動があると、必ず利用者様やご家族から連絡が入ります。その際には、管理者や上司が当該職員としっかり向き合い、改善を促すことが重要です。たとえ職員本人が不満を抱き、感情的になって退職するようなことがあったとしても、「してはいけないことはしてはいけない」と明確に伝えられる職場・社会である必要があります。福祉の現場では、この姿勢が特に求められます。そして、その責任を担うのは管理者やサービス管理責任者です。これは一般社会でも同じです。例えば販売店で、販売員が会社の悪口や商品の愚痴を言っていたら、誰もその商品を買いたいとは思いません。利用者様も同じで、愚痴を聞くために訓練に来ているわけではありません。社会性を学ぶために来ているということを忘れてはいけません。そのためにも、職員が利用者様に対して悪口や不適切な発言をすることはあってはならず、利用者様は職員の感情を受け止める「支援者」ではないという意識を持つことが大切です。