出荷の際、利用者様に数量確認をお願いしていましたが、数を間違えて報告され、その結果、段取りにずれが生じました。このような場合は、必ず本人に指導を行い、再発防止のためにどのように取り組むべきかを一緒に考えてもらいます。任せることも大切ですが、間違いや失敗があったときに、フォローの前にまず指導を行うことが非常に重要です。これが「教育」につながる部分でもあります。また、日頃から職員と利用者様との距離感＝信頼関係を築くことが大切です。そのためにも、日々の声掛けやコミュニケーションを欠かさず行うことが重要になってきます。